FAQs Ilusia

¿Qué es ilusia?

Ilusia es una plataforma que permite hacer la compra online de una forma revolucionaria, tal y como si estuvieras en el pasillo del supermercado pero sin moverte de casa. Ilusia no es un vendedor minorista, no es dependiente de los supermercados que aparecen en su web o app, no es propietaria de sus productos y no representa su imagen de marca.

¿Dónde opera ilusia?

Podrás usar Ilusia en cualquier parte de la geografía española. Para realizar la compra dependemos de la disponibilidad que tenga cada supermercado en el código postal elegido, cuando introduzcas tu código postal te indicaremos en qué supermercados puedes realizar la compra.

¿Cómo funciona ilusia?

Introduce tu código postal y elige alguno de los supermercados disponibles. Añade productos al carrito arrastrándolos y finaliza la compra. Recuerda que para las enseñas que aún estén en modo Basic la finalización de la compra se realiza desde la web del supermercado.

¿Puedo cambiar el código postal?

Sí, puedes cambiar de código postal en el menú de inicio. Recuerda que al cambiar de código postal puede que desaparezcan algunos supermercados o que encuentres algunos nuevos, dependemos de la disponibilidad geográfica que tenga cada proveedor.

¿Puedo filtrar productos por categorías?

Sí, puedes filtrar productos por categoría y visualizarlos por orden de tienda o precio ascendente o descendente.

¿Puedo imprimir mi ticket?

El ticket es un forma virtual de ver la lista de compra que se acaba de hacer, por lo que no es más que un formato más de todo aquello que se acaba de comprar.

¿Qué es ilusia Basic?

El modo Basic de ilusia es el modo en el que se encuentran aquellos supermercados que no disfrutan de la experiencia de usuario completa de Ilusia. Por ejemplo, en el modo Basic tendrás que realizar el pago de tu pedido a través de la web del propio supermercado.

Nosotros sincronizamos tu pedido automáticamente para que sólo tengas que validar la compra.

¿Por qué tengo que pagar el pedido en la web del supermercado?

En el modo Basic de Ilusia la única manera de realizar el pago de tu pedido es a través de la web del supermercado. Estamos trabajando para que pronto disfrutes de la experiencia de compra completa en Ilusia en todos los supermercados.

¿Es seguro pagar desde la web del supermercado?

Por supuesto, solo trabajamos con las mejores tiendas de alimentación. Sus métodos de pago y entrega de pedido son fiables y seguros.

¿Por qué necesito tener una cuenta de usuario en el supermercado que he elegido?

Queremos facilitarte la compra todo lo posible, por lo que necesitamos tu usuario para sincronizar el pedido con tu supermercado y finalizar la compra.

Mi usuario

¿Puedo usar ilusia sin registrarme?

Puedes usar Ilusia sin necesidad de registrarte, pero para finalizar la compra debes estar registrado.

¿Cómo me hago usuario?

Puedes crear tu cuenta de usuario desde el inicio o antes de realizar el pago del pedido.

Olvide mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Para reestablecer tu contraseña usa el siguiente enlace: https://market.ilusia.com/#/recuperar-clave

Tengo una duda que no se resolver, ¿qué hago?

Si tienes cualquier duda o incidencia con la aplicación puedes usar nuestro chat instantáneo. También puedes escribirnos a hola@ilusia.com, estaremos encantados de poder atenderte.

Pagos

En esta tabla puedes ver los gastos de envío y medios de pago de los supermercados disponibles en Ilusia. Recuerda que en el modo Basic, tendrás que finalizar el pedido desde la web del proveedor.

Carrefour

Superior a 170€ Gratuitos
Entre 90 y 170€ 6 €
Inferior a 90€ 9 €
Recogida en tienda (Drive) 3 €
Recogida en tienda (Click & Collect) Gratuitos

Eroski

Superior a 140€ (Tarjeta Eroski Red) Gratuitos
Todos los pedidos según fecha y horario Entre 3,95€ y 6,95€
Superior a 30€ (Recogida en tienda) Gratuitos
Inferior a 30€ (Recogida en tienda) 3 €

Día

Superior o igual a 50€ Gratuitos
Inferior a 50€ 6 €
Recogida en tienda Gratuitos

Mercadona

Cualquier pedido 7,21

¿Cómo realizo el pago de mi pedido?

En ilusia, la finalización de la compra se realiza al finalizar tu pedido. Recuerda que, en el modo Basic, podrás pagar el pedido desde la web del supermercado. En Ilusia sincronizamos tu carrito para que te aparezca directamente cuando entres en ella.

Precios

¿Es mayor el precio de los productos en Ilusia que en los supermercados?

Ilusia no incrementa nunca el precio de los productos, en el caso de que se produzca alguna diferencia puede deberse a un error de sincronización con el catálogo.

¿Los precios de los productos están actualizados?

Sí, los precios del catálogo de supermercados de Ilusia se actualizan a diario.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios de los distintos productos que puedes encontrar en Ilusia llevan incluido el IVA.

FAQs Carrefour

¿Se puede anular un pedido?

Una vez realizado el pedido, para anularlo es necesario ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Carrefour. Contacto: 914 908 893 / clientes_alimentacion_carrefouronline@carrefour.com

¿Es posible modificar un pedido?

Una vez realizado el pedido no se puede modificar. Aunque podemos utilizar dos sistemas para añadir y eliminar productos de nuestro pedido: 1) Si quieres añadir un producto puedes realizar otro pedido solicitando la misma fecha de entrega que el primero, sirviéndose ambos a la vez. Si la fecha y la hora del primer pedido no estuviera disponible para el segundo pedido debes ponerte en contacto con atención al cliente de Carrefour (914 908 893 / clientes_alimentacion_carrefouronline@carrefour.com) indicando tu problema, y te lo resolverán haciendo entrega de los dos pedidos a la vez, sólo te cobrarán los gastos de envío de un pedido. 2) Para eliminar un producto, puedes darle dicho producto al repartidor en el momento de la entrega y antes de 48 horas te contestarán de atención al cliente confirmándote el abono del importe de dicho producto.

¿Qué ocurre si hay algún producto que no tenga existencias?

Los productos que no están disponibles no se cobrarán, aparecerán en el albarán de entrega como "0 productos entregados".

Pagos

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Medios de pago: VISA, Mastercard,VISA Electrón, Paypal, American Express, Carrefour Pass (Tarjeta Carrefour)

Hay un error en mi ticket ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con el departamento de atención al cliente llamando al 914 908 893 o escribiendo a clientes_alimentacion_carrefouronline@carrefour.com

Envío y entrega

He realizado un pedido, ¿cuándo me llegará?

Cuando terminas de realizar un pedido tendrás que validarlo y pagarlo, una vez completes los pasos anteriores, se te ofrecerá una serie de fechas y horarios de entrega, donde podrás seleccionar el que más se ajuste a tus necesidades.

¿Puedo modificar la fecha y hora de entrega de mi pedido?

Para modificar la fecha y el horario de entrega de un pedido, deberás ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente en el 914 908 893 o escribiendo a clientes_alimentacion_carrefouronline@carrefour.com

¿Qué ocurre si no estoy cuando llega mi pedido?

En este caso el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha y hora de entrega.

He recibido un producto defectuoso o no solicitado en la compra, ¿qué puedo hacer?

Si recibes algún producto no solicitado o defectuoso, puedes devolver el producto al repartidor, éste se encargará de comunicárselo al departamento correspondiente y atención al cliente te confirmará en un plazo máximo de 48 horas que la devolución se ha hecho efectiva y se ha procedido al abono del importe de dicho producto. Si no pudiste entregárselo al repartidor por cualquier motivo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Carrefour (914 908 893 / clientes_alimentacion_carrefouronline@carrefour.com).

¿Tienen algún coste los servicios de envío a domicilio?

Sí, estos son los costes del servicio a domicilio.

Superior a 170€ Gratuitos
Entre 90 y 170€ 6 €
Inferior a 90€ 9 €
Recogida en tienda (Drive) 3 €
Recogida en tienda (Click & Collect) Gratuitos

Devoluciones

¿Cómo se realiza una devolución?

Para realizar una devolución podrás utilizar dos sistemas: 1) Cuando recibas tu pedido puedes entregar el producto que no quieres al repartidor. 2) Poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 914 908 893 o escribiendo a clientes_alimentacion_carrefouronline@carrefour.com.

¿Cuanto tiempo tengo para realizar la devolución?

Dispondrás de un plazo de 7 días tras recibir el pedido para devolver productos frescos (carnes, pescados, frutas y verduras, panadería y platos preparados). Para el resto de productos dispones de un plazo de 15 días desde la entrega de tu pedido.

Frescos

¿Garantizan la frescura de los productos?

Carrefour garantiza la frescura de los productos, teniendo un plazo de 7 días para realizar las devoluciones de los productos frescos (carnes, pescados, frutas y verduras, panadería y platos preparados).

FAQs Mercadona

Pedidos

¿Se puede anular un pedido?

Sí, puedes anular tu pedido poniéndote en contacto con atención al cliente de Mercadona llamando al 900 500 103 o en esta dirección: https://www.mercadona.es/corp/esp-html/atencion.html.

¿Es posible modificar un pedido?

Sí, es posible, solo tienes que seguir los pasos requeridos en este enlace: https://www.mercadona.es/ns/guiacompra.php#pedidos.

¿Qué ocurre si hay algún producto que no tenga existencias?

Cuando un producto no esté disponible respetarán tus preferencias seleccionadas en tu perfil de cliente, no servir o sustituir por similar. No se servirán productos similares que superen el precio del producto solicitado.

Pagos

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Medios de pago: Efectivo (contra reembolso), VISA, VISA Electrón, 4B, 6000, Mastercard, Tarjeta Mercadona

Hay un error en mi ticket ¿qué puedo hacer?

Para resolver problemas relacionados con el ticket o tu pedido puedes ponerte en contacto con atención al cliente llamando al 900 500 103 o en esta dirección https://www.mercadona.es/corp/esp-html/atencion.html.

Envío y entrega

He realizado un pedido, ¿cuándo me llegará?

Recibirás tu compra en la fecha y la hora seleccionada al finalizar tu pedido. Ofreciéndote siempre el primer tramo disponible para la entrega y siguientes.

¿Puedo modificar la fecha y hora de entrega de mi pedido?

Sí, podrás cambiar la fecha y la hora de entrega de tu pedido poniéndote en contacto con atención al cliente llamando al 900 500 103 o en esta dirección https://www.mercadona.es/es/atencion-al-cliente.

¿Que ocurre si no estoy cuando llega mi pedido?

Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, dejaremos una tarjeta de visita indicando el número del supermecado que te sirve el pedido, para que te pongas en contacto con ellos y puedan fijar una nueva fecha de entrega.

He recibido un producto defectuoso o no solicitado en la compra, ¿qué puedo hacer?

En lo que respecta a la devolución de un producto no pedido y/o defectuoso, debes ponerte en contacto con atención al cliente de Mercadona llamando al 900 500 103.

¿Tienen algún coste los servicios de envío a domicilio?

Sí, los gastos de envío y preparación serán en cualquier caso de 7,21 €.

Devoluciones

¿Cómo se realiza una devolución?

Para realizar una devolución es necesario presentar el ticket de compra y la compra en sí al responsable del supermercado. Si tienes cualquier duda con respecto a las devoluciones ponte en contacto con atención al cliente al 900 500 103 o en esta dirección https://www.mercadona.es/corp/esp-html/atencion.html.

¿Cuanto tiempo tengo para realizar la devolución?

Gozas de un plazo de 14 días desde la entrega del pedido para poder ejercer el derecho de desistimiento. Para ello puedes ponerte en contacto con atención al cliente llamando al 900 500 103 o en esta dirección https://www.mercadona.es/corp/esp-html/atencion.html, o bien, acudir a alguno de nuestros establecimientos. Esto no será aplicable a productos que se hayan transformado siguiendo tus indicaciones (productos al corte), ni para productos frescos o aquellos que tengan una fecha de caducidad menor o igual a la fecha en la que nos comuniques el desistimiento, así como los productos desprecintados que debido a razones de higiene y/o salud no pueda realizarse su devolución.

Frescos

¿Garantizan la frescura de los productos?

En Mercadona se cuida la calidad de los productos con análisis periódicos, destinados a garantizar las cualidades óptimas en cuanto a frescura y calidad.

FAQs Día

Pedidos

¿Se puede anular un pedido?

Sí, se puede anular un pedido poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 902 550 751 o enviando un correo a compraonline@diagroup.com.

¿Es posible modificar un pedido?

Una vez generado el pedido y recibido el correo de confirmación del mismo, no se pueden cambiar los artículos del pedido.

¿Qué ocurre si hay algún producto que no tenga existencias?

Si se diera el caso se eliminaría el producto del pedido y se descontará el precio del importe final del pedido.

Pagos

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Medios de pago: Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Paypal, FinanDIA

Hay un error en mi ticket ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 902 550 751 o enviando un correo a compraonline@diagroup.com.

Envío y entrega

He realizado un pedido, ¿cuándo me llegará?

Cuando termines de realizar tu pedido, después de pulsar el botón "comprar", se te ofrecerá una serie de fechas y franjas horarias disponibles para la entrega de tu pedido, donde podrás elegir la fecha y la hora más conveniente para tus necesidades.

¿Puedo modificar la fecha y hora de entrega de mi pedido?

Una vez generado el pedido y recibido el correo de confirmación del mismo, no se puede cambiar la hora ni la fecha de entrega.

¿Qué ocurre si no estoy cuando llega mi pedido?

El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un periodo de 48 horas, para intentar fijar una nueva fecha de entrega, en cualquier caso los gastos de envío serán de nuevo abonados por el cliente si se diera el caso de que existieran dichos gastos.

He recibido un producto defectuoso o no solicitado en la compra, ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 902 550 751 o enviando un correo a compraonline@diagroup.com. En el caso de que sea un producto defectuoso y le requerirán fotos del mismo, podrá enviarlas a través del correo electrónico.

¿Tienen algún coste los servicios de recogida en tienda?

No, la recogida en tienda no tiene ningún coste asociado para ti.

¿Tienen algún coste los servicios de envío a domicilio?

Superior o igual a 50€ Gratuitos
Inferior a 50€ 6 €
Recogida en tienda Gratuitos

Devoluciones

¿Cómo se realiza una devolución?

Poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 902 550 751 o enviando un correo a compraonline@diagroup.com.

¿Cuanto tiempo tengo para realizar la devolución?

Para productos congelados y refrigerados dispones de 24 horas y en el caso del resto de artículos dispones de 15 días naturales.

Frescos

¿Garantizan la frescura de los productos?

Día garantiza que todos los productos que se ofertan en su plataforma online cumplen con los más altos estándares calidad y frescura.

FAQs Eroski

Pedidos

¿Se puede anular un pedido?

Sí. Aunque ya hayas terminado con tu compra online, puedes añadir o eliminar productos, cambiar las cantidades e incluso, modificar la hora de entrega que habías reservado.

¿Es posible modificar un pedido?

Sí. Aunque ya hayas terminado con tu compra online, puedes añadir o eliminar productos, cambiar las cantidades e incluso, modificar la hora de entrega que habías reservado.

¿Qué ocurre si hay algún producto que no tenga existencias?

Si no tenemos algún producto, procederemos a enviarte alguno con características similares, a no ser que indiques lo contrario. Si es un producto fresco te llamaremos para comunicarte que te enviaremos otro de similares características indicando el cambio del precio. Los productos sustituidos se entregarán en una bolsa amarilla para facilitar su identificación, y así permitir que lo revises con facilidad y puedas devolverle al repartidor los productos que no desees. Si has indicado que no quieres que te mandemos productos sustituidos, cuando algún artículo no esté disponible se descontará el importe directamente en el albarán de compra.

Pagos

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Pago con tarjeta de crédito y débito VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro y American Express.También podrás realizar los pagos con la Tarjeta EROSKI red, pudiendo pagar de forma inmediata o en pagos aplazados, dependiendo del método que hayas elegido al contratar la tarjeta. No es posible el pago de un pedido mediante tarjetas MAESTRO que requieran PIN (Son las que comienzan con el número 50).

Hay un error en mi ticket ¿qué puedo hacer?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 944 050 514 o 902 100 441.

Envío y entrega

He realizado un pedido, ¿cuándo me llegará?

Durante el proceso de compra se te ofrecerán una serie de fechas y horarios de entrega entre los cuales podrás seleccionar el que mejor se adecue a tus necesidades.

¿Puedo modificar la fecha y hora de entrega de mi pedido?

Sí, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente, ellos se encargarán de cambiar la fecha y la hora de entrega de tu pedido.

¿Que ocurre si no estoy cuando llega mi pedido?

Si eres consciente de que no vas a poder recibir el pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos se encargarán de cambiar la fecha y la hora de la entrega de tu pedido. Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega el repartidor se llevará el pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 944 050 514 o 902 100 441 para comentar su problema. No olvides que puede recogerlo otra persona siempre que sea mayor de edad y tenga tu autorización.

He recibido un producto defectuoso o no solicitado en la compra, ¿qué puedo hacer?

En este caso contacta con el servicio de atención al cliente llamando al 944 050 514 o 902 100 441.

¿Tienen algún coste los servicios de recogida en tienda "Click&Collect"?

Si tu pedido supera los treinta 30 € los costes de preparación son gratuitos, mientras que si tu pedido tiene un importe inferior a los treinta 30 € tendrán un coste de preparación asociado de tres 3 €.

Sistemas de recogida en tienda: "Click&Collect" y "Click&Car"

Elige la hora a la que quieres recoger tu pedido y pásate por el punto exclusivo de recogida del supermercado.

Cuando eliges el sistema de recogida en tienda de Eroski debes rellenar correctamente los datos de tu dirección y seleccionar una opción del combo de direcciones que se ofrece. De lo contrario, al sincronizar el pedido con Ilusia, el carrito puede desaparecer. En caso de que esto ocurra, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ilusia llamando al 900 730 044 o mande un correo a hola@ilusia.com. También puedes usar nuestro servicio de chat instantáneo.

Devoluciones

¿Cómo se realiza una devolución?

Solo tienes que entrar en el apartado “Mis pedidos” de tu cuenta y acceder a la sección "pedidos pendientes de entrega". Allí podrás modificar el contenido, los datos de entrega o incluso anular el pedido si ya no deseas recibirlo. También podrás hacer la devolución cuando recibas tu pedido, simplemente entregando al repartidor el producto que no desees. Comunícanos por email la devolución y te abonaremos el importe.

¿Cuanto tiempo tengo para realizar la devolución?

Dispones de un plazo de 30 días para devolver la mayoría de productos. Para más información puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 944 050 514 o 902 100 441.

Frescos

¿Garantizan la frescura de los productos?

Sí, la frescura de los productos está garantizada si no te convence, te devolvemos tu dinero.

FAQs Mas

Pedidos

Atención al cliente

Tienen disponible el teléfono 902 100 014, y el siguiente correo: atcliente@supermercadosmas.com. Siendo el horario de atención al cliente de 9h a 18h.

Entrega a domicilio

La entrega del pedido se hará en el domicilio en la franja horaria que usted haya estipulado. Mantenemos siempre los productos en envases apropiados para congelados y refrigerados, para que así sus alimentos lleguen a su casa en perfectas condiciones.

Gastos de preparación y envío

Superior o igual a 80€ Gratuitos
Inferior a 80€ 5 €
Tarjeta club Mas e inferior a 80€ 3 €

Horario de reparto

De lunes a sábado durante las siguientes franjas horarias:

09:30 - 11:30
11:30 - 15:00
15:00 - 17:00
17:00 - 19:00
19:00 - 21:00

Información de pago

Podrás pagar tu compra en efectivo, o con tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express.

Los pagos con tarjeta se realizarán siempre dentro de una pasarela de pago segura que garantiza la confidencialidad de los datos durante toda la transacción. Es posible que la pasarela de pago haga una retención de fondos en la cuenta, para garantizar el cobro. Esta retención se producirá en el momento que se reciba la orden de pedido hasta que se produzca el cobro.

Puede darse el caso, excepcionalmente, de que en el momento de preparación del pedido no haya alguno de los productos que usted pidió en ese caso no se cobrarán y no se verán reflejados en el ticket de compra. En caso de querer la factura no olvide seleccionar la opción durante el proceso de formalización del pedido. La factura se entregará junto con su pedido.